Question 1

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

El envío es gratuito en pedidos a partir de 59 €. Por debajo de ese importe, el coste se calcula en el checkout según la dirección de entrega.

Question 2

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Enviamos desde nuestra sede en Las Palmas (España). La entrega se realiza normalmente en 72 horas laborables desde la preparación del pedido.

Question 3

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Accepted Answer

Cuando el pedido sale recibes un email de confirmación con los detalles. Si no lo encuentras, revisa el spam o escríbenos por WhatsApp y te actualizamos en pocos minutos.

Question 4

¿Puedo modificar o cancelar un pedido recién hecho?

Accepted Answer

Si el pedido aún no ha sido preparado podemos modificarlo o cancelarlo. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp al (+34) 603 254 757 o por email a info@letisanedizahara.com indicando el número de pedido.

Question 5

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, contra reembolso y transferencia bancaria. Todos los pagos online están cifrados y gestionados por proveedores certificados.

Question 6

¿Puedo pagar en 3 plazos?

Accepted Answer

Sí: en el checkout puedes elegir Klarna y dividir el importe en 3 plazos sin intereses. La aprobación es inmediata y la gestiona directamente Klarna.

Question 7

¿El pago es seguro?

Accepted Answer

Sí. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores: el pago se realiza en plataformas certificadas (Stripe, PayPal, Klarna) con cifrado completo.

Question 8

¿Puedo devolver si cambio de idea?

Accepted Answer

Tienes 14 días de derecho de desistimiento desde la entrega, según la normativa europea. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, la devolución solo se acepta para envases todavía cerrados e intactos.

Question 9

¿Cómo inicio una devolución?

Accepted Answer

Escríbenos por email a info@letisanedizahara.com o por WhatsApp indicando el número de pedido. Te enviamos las instrucciones para el envío y, tras recibirlo y verificarlo, tramitamos el reembolso.

Question 10

¿Cuándo recibo el reembolso?

Accepted Answer

El reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en pocos días laborables desde la verificación de la devolución.

Question 11

¿Cuánto dura un envase?

Accepted Answer

Depende del formato y del producto: cada ficha indica formato, dosis diaria y duración estimada del envase en la sección de especificaciones. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.

Question 12

¿Cómo se usa el producto que he elegido?

Accepted Answer

El modo de uso detallado aparece en la ficha de cada producto, en la sección dedicada, junto a los ingredientes y las advertencias. Sigue siempre las indicaciones de la etiqueta.

Question 13

¿Qué diferencia hay entre las fórmulas Duo Base, F1, F2 y F3?

Accepted Answer

Son fórmulas progresivas de nuestro método, pensadas para acompañar el proceso por fases. En la página 'Nuestro método' encontrarás la explicación completa, y con el test 'Encuentra tu fórmula' te recomendamos la más adecuada para ti.

Question 14

¿Puedo combinar varios productos a la vez?

Accepted Answer

Los packs y programas ya están pensados para el uso combinado día/noche. Antes de combinar productos fuera de los programas recomendados, lee las advertencias de la ficha o pídenos consejo por WhatsApp.

Question 15

¿Los ingredientes son naturales?

Accepted Answer

Sí: nuestras tisanas y complementos están elaborados con hierbas e ingredientes naturales seleccionados, como Café Verde, Gymnema, Senna, Guaraná y Garcinia Cambogia. Cada ficha de producto incluye la lista completa de ingredientes.

Question 16

¿Hay advertencias que deba conocer?

Accepted Answer

Los complementos alimenticios no sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. No superes la dosis diaria recomendada y mantén los productos fuera del alcance de los niños. En caso de embarazo, lactancia, enfermedades o tratamientos farmacológicos, consulta con tu médico antes de usarlos.

Question 17

¿Los productos contienen cafeína o excitantes?

Accepted Answer

Algunas fórmulas contienen ingredientes naturalmente ricos en cafeína, como Guaraná y Café Verde: está indicado en la lista de ingredientes de cada ficha. Si eres sensible a la cafeína, valora las fórmulas de noche de la línea Notte.

Question 18

¿Cómo puedo contactaros?

Accepted Answer

Puedes escribirnos 24 horas al día: WhatsApp al (+34) 603 254 757, email a info@letisanedizahara.com, o a través de la página de Contacto. Nuestra sede está en Calle Viera y Clavijo, 33 - 35002 Las Palmas (España).

Question 19

¿Ofrecéis asesoramiento para elegir el producto adecuado?

Accepted Answer

Sí: puedes hacer el test 'Encuentra tu fórmula' en pocos minutos, o escribirnos por WhatsApp para un consejo personalizado y gratuito.

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